Política de cancelación y devolución así como garantías y entrega de mercancías y productos

  1. Datos fiscales de la FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA:

NUMERO DE IDENTIFICACION FISCAL.- G88566039

DIRECCION: Calle Núñez de Balboa número 37, 5º izquierda

28001 Madrid

  1. Objeto: El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta, devoluciones y entrega de mercancías de la página web de venta online «www.patxietxea.es» y de todos sus sub-dominios actuales y los que pudieran existir a futuro.

  2. Identidad de las partes: Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web «www.patxietxea.es (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, que es FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA con domicilio fiscal en Madrid ( 28001) y su calle Núñez de Balboa 37,  5º Izquierda. 

  3. Compra: La compra se podrá realizar de acuerdo a las siguientes consideraciones
    • Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en «www.patxietxea.es, . El comprador  deberá  facilitar  un teléfono de contacto  y una dirección de correo electrónico para poder verificar, identidades y entregas,( así como devoluciones, en su caso).
    • Los medios de contacto que utilizaremos para mandarle las notificaciones sobre su pedido será el correo electrónico, aunque en ocasiones también podemos utilizar el teléfono

  4. Disponibilidad de los productos o servicios: FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  se compromete a realizar cualquier gestión dirigida a satisfacer las exigencias de todos sus donantes y clientes potenciales y reales en la demanda de los productos y la consecución de la venta, no obstante, los pedidos  están sujetos a la disponibilidad de los productos  y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

  5. Entrega: FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en el área de comercialización de la empresa. No se entregarán pedidos en apartados postales. Con el fin de optimizar la entrega, le agradeceremos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

 En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA se reserva el derecho de variar la forma de entrega, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. De forma general cuando el peso o dimensiones del pedido superasen los máximos establecidos, nos pondremos en contacto con usted para informarle del sistema a utilizar y los plazos específicos en ese caso. Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas. 

  1. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida. Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado, y siempre contarán con un tiempo mínimo de preparación del mismo de 24/48h desde la confirmación del pedido. Si fuese necesario modificar estas condiciones por la especial naturaleza del pedido nos pondríamos en contacto con usted para informarle de los plazos concretos. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web “www.patxietxea . es ”, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, , o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

  2. Precios: los precios en la página web www.patxietxea.es” incluyen el IVA, aplicable al día del pedido. Se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total que dependerá del medio utilizado para su entrega. El precio de los productos y servicios que figuran en nuestra web son única y exclusivamente para pedidos realizados online y en las condiciones estipuladas. El precio de los productos debe ser pagado totalmente al efectuar la compra. FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.patxietxea.es, si bien siempre se aplicará el precio vigente en el momento de la compra.

  3. Pago: El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
    • Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
    • Pago con cuenta Paypal.

     

  FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.patxietxea.es” pueda realizar reclamaciones por este motivo.

  El cambio de forma de pago, podrá afectar a pedidos ya realizados, no obstante nos pondríamos en contacto con USTED para avisarles de las circunstancias. En el pago con tarjeta de crédito/débito el cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago “www.patxietxea.es” utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma segura, aceptada por las normas internas de la entidad interviniente, a la entidad financiera correspondiente. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

 FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

  1. Devoluciones: En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico como forma mas ágil de notificación con la consiguiente fehaciencia jurídica en libros@patxietxea.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, pudiendo solicitarles que nos  envíen foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación en FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y con que sistema de recogida. Como regla general estos son los pasos a seguir:


-Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura facilitándonos algunos datos (nombre, dirección de e-mail, número de pedido, motivo de la devolución, fecha de recepción, fecha de devolución).
-Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
-En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

-Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte y reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
-La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito o cuenta Paypal que se utilizó para pagar la compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo libros@patxietxea.es.

  1. Garantía: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a libros@patxietxea.es indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. Las instrucciones para el correcto uso y aplicación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto por correo electrónico libros@patxietxea.es.

  2. Responsabilidad: Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo. La responsabilidad de FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  en relación con cualquier producto adquirido en “www.patxietxea.es” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos. FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores. FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión. FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a FUNDACION PATXIETXEA SOLIDARIA  para llegar a una resolución amistosa. Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid.